Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 25 de enero de 2025

1. Información de Contacto

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios de pago ofrecidos por Crece Tu Negocio, incluyendo pero no limitado a:

• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Cursos y programas de formación en línea
• Recursos descargables de pago (guías, plantillas, herramientas)
• Servicios de consultoría y asesoramiento
• Webinars y eventos de pago
• Cualquier otro producto o servicio digital ofrecido a través de nuestro sitio web

El contenido gratuito proporcionado en nuestro sitio web no está sujeto a esta política de reembolso.

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)

3.1 Período de Reflexión

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de adquisición, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de manera inequívoca su decisión mediante una declaración clara. Puede:

• Enviar un correo electrónico a: [email protected]
• Llamar al: +96100517570
• Enviar una carta a: Travessera Cornejo, 251, 0º F, 29503, Los Carbonell, España

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el período de 14 días.

3.4 Efectos del Desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente otro método.

4. Política de Reembolso para Productos Digitales

4.1 Condiciones Generales

Debido a la naturaleza instantánea de los productos digitales, normalmente NO ofrecemos reembolsos una vez que:

• Ha descargado el producto
• Ha accedido al contenido del curso o programa
• Ha utilizado códigos de acceso o licencias
• Han transcurrido 14 días desde la compra (para consumidores de la UE que no han accedido al contenido)

4.2 Excepciones y Casos Especiales

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos persistentes que le impiden acceder al contenido y no hemos podido resolver el problema dentro de un plazo razonable (generalmente 7 días)
• Contenido significativamente diferente: Si el producto o servicio entregado es significativamente diferente de la descripción proporcionada en el momento de la compra
• Doble facturación: Si se le ha cobrado dos veces por el mismo producto o servicio
• Compra no autorizada: Si puede demostrar que la compra fue realizada sin su autorización

4.3 Política de Satisfacción para Cursos y Programas

Para cursos y programas de formación específicos, podemos ofrecer una garantía de satisfacción que se detallará claramente en la página de venta del producto. Estas garantías pueden incluir:

• Período de prueba con reembolso completo (típicamente 7-30 días)
• Condiciones específicas que debe cumplir para calificar para el reembolso
• Requisitos de demostración de participación o intento de implementación

5. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría

5.1 Consultoría Individual

Para sesiones de consultoría individual:

• Antes de la sesión: Puede cancelar y recibir un reembolso completo hasta 48 horas antes de la sesión programada
• 24-48 horas antes: Cancelaciones con 24-48 horas de antelación recibirán un reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: No se ofrecen reembolsos por cancelaciones con menos de 24 horas de antelación
• No presentación: Si no se presenta a la sesión sin cancelación previa, no se ofrece reembolso

5.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Puede solicitar un reembolso proporcional por sesiones no utilizadas hasta 7 días después de la compra
• Después de 7 días o una vez que se ha completado la primera sesión, no se ofrecen reembolsos
• Las sesiones individuales dentro del paquete siguen la política de cancelación descrita anteriormente

5.3 Proyectos de Consultoría Personalizados

Para proyectos de consultoría personalizados, los términos de pago y reembolso se establecerán en un contrato específico que prevalecerá sobre esta política general.

6. Política de Reembolso para Suscripciones

6.1 Suscripciones Mensuales

• Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez que el período de facturación ha comenzado
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar futuras facturaciones
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación actual
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad del ciclo

6.2 Suscripciones Anuales

• Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso completo si se cancelan dentro de los primeros 14 días (consumidores de la UE) o 7 días (otros)
• Después del período de prueba, se puede ofrecer un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 20%, a nuestra discreción
• Las suscripciones anuales no son reembolsables después de 90 días desde la compra

6.3 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación. Si no desea que su suscripción se renueve, debe cancelarla antes de la fecha de renovación. Los cargos de renovación no son reembolsables una vez procesados.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcione información: Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Nombre del producto o servicio
   • Fecha de compra
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo, si es aplicable (capturas de pantalla de errores, etc.)
3. Espere nuestra respuesta: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3-5 días hábiles
4. Proporcione información adicional: Podemos solicitar información adicional o intentar resolver el problema antes de procesar el reembolso

7.2 Evaluación de Solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Consideramos:

• La naturaleza del problema o inquietud
• Cuánto tiempo ha pasado desde la compra
• El nivel de uso o acceso al producto/servicio
• Sus intentos de resolver el problema con nosotros
• Su historial previo de solicitudes de reembolso
• Evidencia proporcionada para respaldar su reclamación

7.3 Decisión sobre Reembolsos

Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar solicitudes de reembolso a nuestra entera discreción, particularmente en casos que caen fuera de nuestra política estándar. Nuestra decisión será final, aunque siempre nos esforzamos por ser justos y razonables.

8. Métodos y Plazos de Reembolso

8.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, podemos:

• Emitir un crédito en su cuenta para futuras compras
• Procesar una transferencia bancaria (puede requerir información bancaria adicional)
• Emitir un cheque (solo en circunstancias excepcionales)

8.2 Plazos de Procesamiento

Etapa del Proceso	Plazo
Respuesta inicial a la solicitud	3-5 días hábiles
Evaluación y decisión	5-7 días hábiles
Procesamiento del reembolso (una vez aprobado)	5-10 días hábiles
Aparición en su estado de cuenta	Depende de su banco (generalmente 3-5 días adicionales)

8.3 Confirmación

Una vez que se procese el reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con:

• Monto del reembolso
• Método de reembolso
• Fecha de procesamiento
• Plazo estimado para que aparezca en su cuenta

9. Crédito de la Cuenta vs. Reembolsos Monetarios

9.1 Crédito de la Cuenta

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de cuenta en lugar de un reembolso monetario. El crédito de cuenta:

• Puede usarse para cualquier producto o servicio en nuestro sitio web
• No caduca (a menos que se indique específicamente)
• No es transferible a otras personas
• No puede canjearse por dinero en efectivo

9.2 Cuándo Ofrecemos Crédito de Cuenta

Podemos ofrecer crédito de cuenta en lugar de reembolso cuando:

• La solicitud de reembolso está fuera de nuestro período estándar pero queremos resolver la situación
• El problema se debe a expectativas no cumplidas pero el servicio se prestó según lo descrito
• Usted expresa interés en probar otros productos o servicios nuestros
• Ofrecemos un valor de crédito mayor que el reembolso monetario como gesto de buena voluntad

10. Situaciones Especiales

10.1 Problemas Técnicos Nuestros

Si experimenta problemas técnicos causados por fallas en nuestros sistemas o servidores que impiden significativamente el uso del producto o servicio:

• Intentaremos resolver el problema dentro de 48 horas
• Si no podemos resolverlo en 7 días, ofreceremos un reembolso completo o extensión proporcional de su suscripción
• También podemos ofrecer compensación adicional según la gravedad y duración del problema

10.2 Descripción Inexacta del Producto

Si el producto o servicio entregado difiere materialmente de nuestra descripción:

• Primero intentaremos entregar lo que se prometió
• Si esto no es posible, ofreceremos un reembolso completo
• Esto no se aplica a diferencias menores o expectativas subjetivas no establecidas en la descripción del producto

10.3 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales imprevistas. Si experimenta una emergencia personal (enfermedad grave, fallecimiento familiar, etc.) que le impide utilizar un servicio o participar en un programa:

• Contáctenos lo antes posible
• Proporcione documentación apropiada si es necesario
• Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones como:
  • Reembolso parcial o completo
  • Transferencia a una fecha futura
  • Crédito de cuenta

10.4 Compras No Autorizadas

Si cree que una compra se realizó en su cuenta sin su autorización:

• Contáctenos inmediatamente
• Cambiaremos la contraseña de su cuenta
• Investigaremos la transacción
• Si se confirma el uso no autorizado, emitiremos un reembolso completo
• También puede necesitar contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito

11. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Uso parcial: Si ha utilizado parte de un paquete o programa
• Fuera del período de reembolso: Cuando la solicitud está fuera de nuestros plazos estándar pero queremos ofrecer algún remedio
• Productos en oferta: Los productos adquiridos con descuento pueden ser elegibles solo para reembolsos parciales
• Paquetes: Si compró un paquete pero solo desea devolver ciertos componentes

El monto del reembolso parcial se calculará de manera justa y razonable según las circunstancias específicas.

12. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• La solicitud se realiza después de los plazos establecidos sin razones excepcionales
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones
• Hay evidencia de uso indebido o abuso de nuestros productos o servicios
• Tiene un historial de solicitudes de reembolso excesivas o patrón de "uso y devolución"
• No ha proporcionado información adecuada o ha sido no cooperativo durante el proceso de resolución
• La solicitud es fraudulenta o se basa en afirmaciones falsas
• Ha compartido o redistribuido contenido en violación de nuestros derechos de propiedad intelectual

Si su solicitud es denegada, le proporcionaremos una explicación detallada de las razones.

13. Disputas de Pago y Contracargos

13.1 Política de Disputas

Le alentamos a contactarnos primero si tiene algún problema con una compra antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y rápida.

13.2 Contracargos

13.3 Nuestra Respuesta a Contracargos

Cuando recibimos una notificación de contracargo:

• Revisaremos la transacción y el acceso al producto/servicio
• Proporcionaremos evidencia de entrega y términos acordados al procesador de pagos
• Suspenderemos el acceso a la cuenta hasta que se resuelva la disputa
• Si ganamos la disputa, podemos cargar tarifas administrativas y de procesamiento

14. Impuestos y Tarifas

14.1 Reembolsos e Impuestos

Los reembolsos incluirán cualquier impuesto o tarifa que se haya cobrado en la transacción original. Si ya ha reclamado deducciones fiscales relacionadas con la compra, es su responsabilidad ajustar sus declaraciones de impuestos en consecuencia.

14.2 Tarifas de Transacción

Generalmente no deducimos tarifas de procesamiento de pagos de los reembolsos. Sin embargo, en casos de solicitudes de reembolso frívolas o abusivas, podemos deducir las tarifas de transacción del monto del reembolso.

15. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Notificaremos cambios materiales mediante:

• Publicación de un aviso prominente en nuestro sitio web
• Envío de un correo electrónico a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "última actualización" al inicio de esta política

Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política modificada. Las compras realizadas antes de un cambio de política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

16. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan típicamente en 5-10 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o método de pago y puede tardar 3-5 días adicionales.

¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

Los consumidores de la UE tienen 14 días para cambiar de opinión sin necesidad de justificación, siempre que no hayan accedido al contenido digital. Otros consumidores deben revisar las condiciones específicas de cada producto.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con el servicio?

Primero, contáctenos para discutir sus inquietudes. Muchos problemas pueden resolverse sin necesidad de reembolso. Si no podemos resolver su problema satisfactoriamente, evaluaremos su elegibilidad para un reembolso.

¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de solicitar un reembolso?

Algunas compras pueden ser transferibles. Contáctenos para discutir las opciones disponibles según el tipo de producto o servicio adquirido.

¿Ofrecen reembolsos para productos en oferta o con descuento?

Sí, pero los términos pueden variar. Los productos con descuento pueden tener períodos de reembolso más cortos o estar sujetos a reembolsos parciales. Las condiciones específicas se indicarán en el momento de la compra.

17. Resolución de Disputas

17.1 Proceso de Resolución Interno

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Solicite una revisión enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Revisión de Decisión de Reembolso"
2. Su caso será revisado por un miembro senior del equipo
3. Recibirá una respuesta final dentro de 10 días hábiles

17.2 Mediación Externa

Si no podemos resolver su disputa internamente, puede buscar mediación a través de:

• La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Organizaciones locales de protección al consumidor
• Servicios de mediación independientes

17.3 Acción Legal

Como último recurso, tiene derecho a emprender acciones legales. Sin embargo, le alentamos a agotar todas las opciones de resolución alternativa primero. Cualquier litigio estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales de Los Carbonell, España, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Aunque esta política establece nuestros términos formales de reembolso, nuestro objetivo final es su satisfacción. Estamos comprometidos a:

• Proporcionar productos y servicios de alta calidad
• Ser transparentes sobre lo que ofrecemos
• Responder rápidamente a inquietudes y problemas
• Tratar cada solicitud de reembolso de manera justa y considerada
• Aprender de la retroalimentación para mejorar continuamente

Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestros productos, servicios o políticas, nos encantaría escucharla.

19. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de reembolso dentro de 3-5 días hábiles. Por favor, proporcione toda la información relevante en su solicitud inicial para acelerar el proceso.